Binnen het Expertisenetwerk NAH+ wordt actief gewerkt aan het versterken en professionaliseren van Cliëntgebonden Consultatie en Advies (CCA), dat sinds 1 januari dit jaar wordt aangeboden. In samenwerking met andere LVHC-doelgroepnetwerken, waaronder MS+, volgden zorgprofessionals een consultatietraining van het Centrum voor Consultatie en Expertise. Deze gezamenlijke aanpak biedt niet alleen inhoudelijke verdieping, maar creëert ook ruimte om van en met elkaar te leren.
De training is gericht op het ontwikkelen van consultatieve vaardigheden en vormt een belangrijk onderdeel van de bredere implementatie van CCA. Parallel hieraan wordt in een inhoudelijke werkgroep gewerkt aan verdere afstemming en borging van CCA, bijvoorbeeld rond thema’s als triage, vindbaarheid en een zorgvuldige aanmeldprocedure.
Bewust vertragen en verhelderen
Tijdens de training bespreken de deelnemers casuïstiek, delen ze ervaringen uit hun eigen organisatie en leren ze hoe consultatie methodisch en zorgvuldig vorm te geven.
Voor Steffie Smits, regiebegeleider NAH+ bij Siza, bracht de scholing naast enthousiasme ook nieuwe vragen en inzichten met zich mee: ‘De training helpt me om afstand te nemen van de neiging om meteen oplossingen te bieden. Je leert juist om eerst scherp te krijgen: wat is nu precies de vraag die je wilt beantwoorden?’ Een belangrijk leereffect voor haar ligt in het aanbrengen van focus: ‘Vaak komen er meerdere vragen tegelijk op je af. Dan is het belangrijk om te prioriteren en de kern te vinden, in plaats van alles tegelijk te willen oplossen.’
Hier is Annelot Hogewoning, GZ-psycholoog en regiebehandelaar NAH+ bij het REC van Ons Tweede Thuis, het mee eens: ‘Ik volgde de training samen met mijn collega. We zien nu dat we hiervoor te snel in actie kwamen. We gingen direct naar een locatie toe, terwijl het juist belangrijk is om eerst de vraag achter de vraag goed te verhelderen.’
Handvaten
De training biedt volgens Smits concrete handvaten voor gespreksvoering: ‘We zijn echt de diepte ingegaan op gesprekstechniek. Ik kreeg veel praktische tips over waar ik op moet letten in het contact met de aanvrager.’ Hogewoning: ‘Je leert werken in verschillende fases: eerst probleemverheldering, waarbij je het vraagstuk bekijkt door de ogen van de consultatievrager. Daarna volgt de verdieping en pas in de laatste fase kom je tot een gezamenlijke probleembenadering.’ Een belangrijke principe daarin is dat de regie bij de aanvrager blijft: ‘Je ondersteunt en versterkt de ander, maar neemt het niet over. Dat vraagt dat je de consultatievrager actief laat nadenken en werken.’ Als gevolg van de scholing hebben Hogewoning en haar collega een stappenplan ontwikkeld om de CCA in Ons Tweede Thuis beter neer te zetten.
Doorontwikkeling
De laatste scholingsbijeenkomst vond plaats op 18 juni. De opbrengst van het traject wordt de komende periode verder verdiept binnen een doorlopende werkgroep met vertegenwoordigers van de expertisecentra. Hierin staat het gezamenlijk leren en verbeteren centraal.
De ervaringen van deelnemers laten zien dat de scholing niet alleen bijdraagt aan individuele deskundigheid, maar ook aan een meer uniforme en doordachte werkwijze binnen het netwerk. Daarmee vormt de scholing een belangrijke stap in het realiseren van kwalitatief hoogwaardige, goed georganiseerde en goed vindbare CCA binnen het Expertisenetwerk NAH+.
